考生问答：银行业客户服务中心综合评估现场评审工作顺利开展

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近日，2018年银行业客户服务中心综合评估现场评审工作在各地顺利开展。中国银行业协会客户服务委员会组织评审专家分五组赴全国29座城市对54家客服中心开展现场评审，总计评估项目132项。中国银行业协会纪委书记、客户服务委员会专职副主任胡忠福对评估工作进行现场指导，客户服务委员会部分常委对评估工作进行现场督导，中国银行业协会纪委派专人对评估工作进行抽查监督。

在现场评审中，各评审专家依据《中国银行业客户服务中心评价标准》,通过认真听取参评单位项目阐述、考察工作现场，围绕各类评估项目分别从服务指标、运营管理、人员培养、价值贡献、创新应用等多个方面开展专业评估。各参评单位准备充分、积极配合，对各位评审专家提出的问题进行详细解答。

通过开展银行业客户服务中心综合评估工作，有力促进了各成员单位间的深入交流与学习。此项活动对于加强客服中心的规范化、标准化建设，持续提升银行业客服中心的服务水平，推动银行业客户服务中心高质量发展具有重要意义，近年来在行业内形成广泛影响。

中国银行业协会纪委书记、客户服务委员会专职副主任胡忠福对评估工作进行现场指导

评审一组开展工作

评审二组开展工作

评审三组开展工作

评审四组开展工作